Satisfacción del paciente (pacientes ambulatorios)/Satisfacción del paciente (pacientes hospitalizados)

En cuanto a la encuesta de satisfacción de pacientes, en 2022 solo se realizó la “Encuesta de Satisfacción de Pacientes Hospitalizados”. Dado que no se realizó la “Encuesta de Satisfacción de Pacientes Ambulatorios”, publicaremos aquí los datos de 2018.Además, con respecto a la implementación en 2023, estamos considerando el método de encuesta.

Satisfacción del paciente (ambulatorio)

Definición métrica

La satisfacción se evaluó en base a los contenidos del tratamiento médico, tiempo de espera, tratamiento administrativo y carga económica de los pacientes ambulatorios.

Características de nuestro hospital

La evaluación de los contenidos de la atención médica en general fue buena, pero se observó una baja evaluación en el tiempo de espera.

Satisfacción del paciente (pacientes hospitalizados)

Definición métrica

La satisfacción del paciente con el hospital es una medida de si la atención médica brindada en el hospital cumple con las expectativas del paciente y si el paciente está satisfecho con los resultados del tratamiento.

Características de nuestro hospital

La evaluación de la satisfacción es casi la misma que la del grupo hospitalario de la misma clase.

Sin embargo, como esta encuesta se realizó en un momento en que la atención médica se ha vuelto extremadamente difícil debido a la pandemia de coronavirus, es difícil hacer una evaluación, pero hemos recibido opiniones sobre el tema del tiempo de espera y el entorno acuático como los baños, que conducirá a mejoras. Lo consideraré.
Además, reconocemos que el tema del tiempo de espera es un problema continuo, por lo que nos enfocaremos en responderlo en el próximo año fiscal y operar para cumplir con las expectativas de los pacientes.

* "Mediana" es el valor en el medio cuando los datos numéricos se ordenan por tamaño.
Los datos numéricos aquí se refieren a los valores de índice de las instalaciones que participan en el Proyecto QI de la Asociación de Hospitales de Japón.
En comparación con el valor medio del Informe de resultados del proyecto QI de 2023 publicado en octubre de 10.

Método de cálculo

Numerador: Número de pacientes ambulatorios y hospitalizados que respondieron que estaban satisfechos o algo satisfechos con la pregunta "¿Qué opina de este hospital en general?"
Denominador Número de pacientes ambulatorios y hospitalizados que respondieron a la encuesta de satisfacción del paciente